“公益+市场”老年助餐模式从西湖区走向全市9个区与饿了么达成合作意向

9月18日，“三餐四季，e路有你”全市为老助餐工作现场推进会于杭州举行。本次活动由杭州市民政局主办，西湖区民政局、西溪街道党工委、办事处承办。活动中，上城区、拱墅区、西湖区、滨江区、钱塘区、萧山区、余杭区、临平区、西湖风景名胜区等杭州市9个区的民政部门与饿了么签订了平台经济赋能老年助餐合作意向书，将通过“公益+市场”的老年助餐模式，为杭州老年群体提供方便可及、价格实惠、安全可靠、营养健康的助餐服务。

此前，在杭州市民政局的指导支持下，西湖区民政局与饿了么开展合作，在西溪街道试行并在全区推广“公益+市场”老年送餐模式，积极探索以平台经济打通老年助餐“最后一公里”，今年以来已累计为老人配送餐6.1万人次，积累了宝贵的数字化实践经验。

目前，西溪街道的多个社区食堂已在外卖平台上线，为行动不便的老年人提供送餐上门服务。考虑到有些老年人使用手机存在不便，社区助老人员也可以代老人在饿了么平台下单，通过配送平台实现与老年食堂的数据链接，自动计算送餐途径、分配饿了么骑手，食堂接收订单后便可以开始分装打包工作。

而为老人送餐的骑手，并非由系统随机分配。为了给老年人更好的送餐体验和更多的安全感，西湖区民政局通过与饿了么合作，优先选择党员、退役军人等优秀小哥组成“助老专送小哥队”，确保了有困难的老人在节假日、刮风下雨、严寒酷暑等特殊时段的配送餐服务，全面保障了困难老人的就餐刚需。

饿了么老年助餐项目负责人季彩萍表示:“在探索助老送餐模式中，西湖区民政局、西溪街道与饿了么一同，开辟出一条‘有爱’的双向奔赴之路。”

根据介绍，“助老专送”小哥志愿队除了给老人送餐之外，也会主动教老人学习使用智能手机。饿了么还发动骑手们担任“孝老社区侠”，在送餐的过程中会记录每位老人的基础疾病、忌口和口味偏好，在配餐、送餐中做好叮嘱工作。

而在为老人服务的同时，骑手们也感受到这座城市的温暖和善意。西湖区已有27个社区食堂开设了“小哥专区”，为骑手推出优惠套餐，并在夏季冬季提供慰问关爱。

为在杭州全市推广这种美好的“双向奔赴”，活动中还成立了助老专送小哥队伍，这支队伍由饿了么骑手黄晓琴任队长，吸纳了五星外卖骑手、退伍军人和党员等兼具责任感与孝亲敬老精神的优秀送餐小哥，将承担起为全市老年人提供送餐上门服务的重任。队长黄晓琴代表全体队员发出了助老专送小哥队“八个要”倡议，承诺将以最饱满的热情、最专业的态度为老年人提供贴心、周到的服务。

敬老·友好“爱心街区”也在活动中揭牌。从西湖区西溪街道出发，为饿了么蓝骑士及其他新就业群体打造敬老友好爱心街区，鼓励更多小哥参与社会治理和敬老送餐公益服务，同时政府也将引导建设小哥友好单元，为他们提供驿站、爱心套餐等关爱措施，营造社会与小哥间“双向奔赴”的和谐氛围。

季彩萍表示，在政企合作的助推下，饿了么在杭州的老年助餐服务探索充分展现了“数字化”以及“有温度”的特征，“希望通过与更多区的合作，能够让助老专送的骑手更好地融入社区，给居家养老的居民们提供高效、温暖的送餐服务。”